Política de devoluciones

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Nuestro compromiso es tu total satisfacción con las compras realizadas con nosotros. Con el objetivo de construir una relación basada en el respeto y la confianza, presentamos a continuación nuestras reglas para los procesos de cambio o devolución de los productos comprados en nuestra tienda.

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Plazo para el cambio o devolución del pedido:  

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Tienes pleno derecho a solicitar el cambio de tu pedido por otro producto o incluso devolverlo, pero para ello es necesario observar las siguientes reglas:

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1. El contacto comunicando la intención de cambiar o devolver la compra debe realizarse dentro del plazo máximo de 20 días naturales desde la fecha de recepción del producto, a través del Servicio de Atención al Cliente, por WhatsApp o correo electrónico disponibles en el sitio. El derecho de cambio o devolución (Artículo 49 del CDC) se aplica únicamente a productos que pueden revenderse. Cuando el producto sea realizado a medida/personalizado, solo podrás devolverlo si existe un defecto o si la empresa acepta la devolución. Si se trata únicamente de desistimiento o de sobrantes, la aceptación de la devolución es una facultad de Com Amor Aquarelas y será analizada por el área responsable; no constituye una obligación legal.

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2. Para realizar un cambio o devolución, el producto debe permanecer sellado en su embalaje original, incluido el plástico de burbujas de protección (cuando exista);

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3. La responsabilidad de devolver el producto, una vez abierta su embalaje, corresponde íntegramente al cliente, incluidos los gastos de envío, y el producto debe llegar a nosotros en perfectas condiciones. 

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Atención: Com Amor Aquarelas se reserva el derecho de analizar y procesar las devoluciones/cambios en un plazo de hasta 2 días laborables, a contar desde la recepción, y se exime de la obligación de atender las solicitudes de devolución/cambio de cualquier producto devuelto sin comunicación previa al servicio de atención al cliente, fuera de plazo, dañado o con falta de los artículos que lo acompañan.

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Política de envíos

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Una estimación del plazo máximo de entrega se muestra en la página de finalización del pedido, después de introducir el código postal de la dirección de entrega.

En cualquier circunstancia el plazo comienza a contar únicamente 1 día laborable después de la personalización del producto, cuando corresponda, y de la aprobación del pago.

Nuestros envíos se realizan mediante empresas de transporte terrestre o aéreo.

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El coste de envío de tu compra varía según la localidad, el peso y el volumen de los productos. Para calcular el coste del envío, solo tienes que elegir el producto, hacer clic en Comprar y introducir el código postal del lugar de entrega en la página de finalización de la compra. 

Si tu pedido incluye productos con envío gratis, aparecerá como "Envío gratis".

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Plazos:

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• En cuanto completes tu compra, recibirás una notificación por correo electrónico;

• Tanto si tu pago es aprobado como si no, recibirás una notificación;

• En cuanto tu producto sea distribuido, recibirás una notificación y podrás seguir el proceso de entrega mediante el código de seguimiento;

• El plazo comienza a contar únicamente 1 día laborable después de personalización del producto, cuando corresponda, y de la aprobación del pago. Pueden producirse retrasos;

• El plazo de entrega varía según la región y la ciudad de destino. Puede aumentar en función de los términos y plazos de las empresas de transporte externas.

• Comprueba atentamente el código postal indicado al realizar la compra. Un código postal incorrecto puede calcular de forma errónea el coste del envío y hacer que el transportista devuelva tu pedido;

• El plazo de entrega indicado incluye el procesamiento del pedido, el plazo de análisis y aprobación de los datos de registro, la personalización del producto, la aprobación del pago, el plazo de distribución y la entrega por parte del transportista.

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Costes:

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Para consultar el coste del envío, elige los productos que prefieras; a continuación, serás dirigido a la finalización de la compra. Deberás indicar tu código postal en el campo correspondiente, hacer clic en Ok y esperar la información “Sobre el plazo de entrega y el coste del envío”.

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Disponibilidad de los productos:

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La disponibilidad de los productos depende de la relación entre la cantidad de un artículo en stock, su volumen de ventas y el tiempo de reposición del proveedor.

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Sigue tu entrega:

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Para seguir tu entrega, recibirás el código de seguimiento. Si no lo recibes, ponte en contacto con nuestro equipo comercial a través del WhatsApp disponible en el sitio.