Politica sui Resi

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Il nostro impegno è garantire la tua piena soddisfazione per gli acquisti effettuati con noi. Per instaurare un rapporto basato sul rispetto e sulla fiducia, presentiamo di seguito le nostre regole per il cambio o la restituzione dei prodotti acquistati nel nostro negozio.

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Termine per il cambio o la restituzione dell’ordine:  

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Hai il diritto di richiedere il cambio del tuo ordine con un altro prodotto o di restituirlo; per farlo è necessario osservare le seguenti regole:

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1. Il contatto per comunicare la volontà di cambiare o restituire l’acquisto deve essere effettuato entro un massimo di 20 giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto, tramite il Servizio Clienti, via WhatsApp o e-mail disponibili sul sito. Il diritto di cambio o restituzione (articolo 49 del CDC brasiliano) si applica esclusivamente ai prodotti rivendibili. Quando il prodotto è realizzato su misura/personalizzato, puoi restituirlo solo in presenza di un difetto o quando la restituzione viene accettata dall’azienda. In caso di semplice rinuncia all’acquisto o di eccedenze, l’accettazione della restituzione è una facoltà di Com Amor Aquarelas e sarà valutata dal settore competente; non costituisce un obbligo di legge.

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2. Per il cambio/la restituzione, il prodotto deve essere sigillato nella confezione originale, compresa la pellicola a bolle protettiva, quando presente;

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3. La responsabilità della restituzione del prodotto, dal momento in cui la confezione viene aperta, è interamente a carico del cliente, comprese le spese di spedizione; il prodotto deve arrivare a noi in perfette condizioni. 

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Attenzione: Com Amor Aquarelas si riserva il diritto di analizzare e gestire le richieste di restituzione/cambio entro 2 giorni lavorativi, a decorrere dal ricevimento, e non è tenuta ad accettare richieste relative a prodotti restituiti senza preventiva comunicazione al servizio clienti, oltre il termine previsto, danneggiati o privi degli articoli/accessori che li accompagnano.

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Politica di Spedizione

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Una stima del termine massimo di consegna viene mostrata nella pagina di conclusione dell’ordine dopo l’inserimento del CAP dell’indirizzo di consegna.

In ogni caso il termine decorre esclusivamente dal primo giorno lavorativo successivo alla personalizzazione del prodotto, se prevista, e all’approvazione del pagamento.

Le nostre consegne vengono effettuate tramite corrieri su strada o per via aerea.

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Il costo della spedizione varia in base alla località, al peso e al volume dei prodotti. Per calcolare il costo della spedizione, scegli il prodotto, clicca su Acquista e inserisci il CAP del luogo di consegna nella pagina di conclusione dell’ordine. 

Se il tuo ordine contiene prodotti con spedizione gratuita, verrà indicato come "Spedizione gratuita".

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Tempi:

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• Al termine dell’acquisto riceverai una notifica via e-mail;

• Riceverai una notifica anche in caso di approvazione o mancata approvazione del pagamento;

• Quando il prodotto sarà affidato al corriere riceverai una notifica e potrai seguire la consegna tramite il codice di tracciamento;

• Il il termine decorre esclusivamente dal primo giorno lavorativo successivo alla personalizzazione del prodotto, se prevista, e all’approvazione del pagamento. Potrebbero verificarsi ritardi;

• I tempi di consegna variano in base alla regione e alla città di destinazione e possono aumentare in base ai termini e alle tempistiche dei corrieri terzi.

• Verifica attentamente il CAP inserito al momento dell’acquisto. Un CAP errato può determinare un calcolo non corretto della spedizione e può comportare la restituzione dell’ordine da parte del corriere;

• Il termine di consegna indicato comprende l’elaborazione dell’ordine, l’analisi e l’approvazione dei dati anagrafici, la personalizzazione del prodotto, l’approvazione del pagamento, i tempi di affidamento al corriere e la consegna.

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Costi:

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Per consultare il costo della spedizione, scegli i prodotti che preferisci; verrai quindi reindirizzato alla pagina di conclusione dell’acquisto, dove dovrai inserire il CAP nel campo indicato, cliccare su OK e attendere l’informazione “Sul termine di consegna e sul costo della spedizione”.

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Disponibilità dei Prodotti:

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La disponibilità dei prodotti dipende dalla quantità dell’articolo in magazzino, dal volume delle vendite e dai tempi di riassortimento del fornitore.

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Segui la tua consegna:

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Per seguire la tua consegna riceverai il codice di tracciamento. Se non lo ricevi, contatta il nostro team commerciale tramite il WhatsApp disponibile sul sito.