Políticas de Devolução

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Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas conosco. Visando uma parceria de respeito e confiança, desta forma, apresentamos abaixo as nossas regras para o processo de troca ou devolução dos produtos comprados em nossa loja.

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Prazo para troca ou devolução do Pedido:  

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Você tem todo o direito de solicitar a troca do seu pedido por outro produto, ou até devolver o mesmo, mas para isto é necessário observar as seguintes regras:

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1. O contato relatando a vontade de trocar ou devolver a compra precisa ser realizado no prazo máximo de até 20 dias corridos da data de recebimento do produto, por meio do Serviço de Atendimento ao Consumidor, via WhatsApp ou E-mail disponíveis no site. O Direito de troca ou devolução (Artigo 49 do CDC) aplica-se apenas a produtos que podem ser revendidos. Quando o produto for sob medida/personalizado, você só poderá devolver se houver defeito ou a devolução for aceita pela empresa. Se for apenas desistência ou sobras, a aceitação da devolução é uma liberalidade da Com Amor Aquarelas e será analisada pelo setor responsável, não é uma obrigação legal.

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2. Para devolução/troca o produto precisa estar lacrado em sua embalagem original, inclusive com o plastico bolha de proteção (quando existir);

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3. A responsabilidade pela devolução do produto a partir do momento que foi aberta a embalagem é totalmente do cliente, incluindo as despesas com frete, devendo o mesmo chegar até nós em perfeitas condições. 

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Atenção: A Com Amor Aquarelas se reserva o direito de analisar e processar as devoluções/trocas no prazo de até 2 dias úteis, a contar do recebimento, e se isenta-se da obrigação de atender às solicitações de devolução/troca de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo, avariados ou com ausência de itens que o acompanham.

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Políticas de Frete

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Uma estimativa do prazo máximo para entrega é informada a você na página de fechamento do pedido, após digitar o CEP do endereço de entrega.

Em qualquer circunstância o prazo começa a valer somente em 1 dia útil após a personalização do produto se houver, e aprovação do pagamento.

Nossas entregas são feitas por meio de transportadoras rodoviárias ou aéreas.

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O frete de sua compra varia de acordo com a localidade, peso e o volume dos produtos. Para calcular o valor de frete a ser pago, basta escolher o produto, clicar em Comprar e digitar o CEP do local de entrega na página de finalização da compra. 

Caso seu pedido tenha produtos com frete grátis, aparecerá como "Frete Grátis".

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Prazos:

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• Assim que concluir sua compra você será notificado por e-mail;

• Se seu pagamento for ou não aprovado, você será notificado;

• Assim que seu produto for distribuído você será notificado e poderá acompanhar o processo de entrega via rastreio;

• O prazo começa a valer somente 1 dia útil após a personalização do produto se houver, e aprovação do pagamento. Pode haver atrasos;

• O período de entrega varia dependendo da região. O prazo varia de acordo com a cidade de destino. Podendo aumentar o tempo de entrega de acordo com os termos e prazos das transportadoras terceirizadas.

• Observe atentamente o CEP informado no momento da compra. CEP errado pode calcular mal o valor do frete e ainda ter sua encomenda devolvida pela transportadora;

• O prazo de entrega informado inclui o processamento do pedido, prazo de análise e aprovação de dados cadastrais, personalização do produto, aprovação do pagamento, prazo para distribuição e entrega pelo transportador.

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Custos:

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Para consultar o custo do frete escolha os produtos de sua preferência, em seguida será redirecionado para a finalização de compras, será necessário informar seu CEP no campo indicado, clique em Ok, e aguarde a informação “Sobre o prazo de entrega e valor do frete”.

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Disponibilidade dos Produtos:

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A disponibilidade dos produtos depende da relação entre a quantidade de um item no estoque, seu volume de venda e o tempo de reposição do fornecedor.

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Acompanhe sua entrega:

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Para acompanhar sua entrega, você receberá o código de rastreio. Caso não receba, entre em contato com a nossa equipe comercial através do WhatsApp disponível no site.